الشروط والأحكام

1. استخدام المتجر

يلتزم المستخدم باستخدام المتجر بطريقة قانونية ومشروعة، وعدم إساءة استخدام الموقع أو محاولة الإضرار بخدماته أو محتواه أو تعطيل عمله بأي شكل من الأشكال.

كما يلتزم المستخدم بتقديم معلومات صحيحة وكاملة عند إتمام الطلب، ويتحمل مسؤولية صحة بيانات التواصل والعنوان المدخلة في الطلب.

2. الطلبات وتأكيدها

يحق للمتجر قبول أو رفض أي طلب في الحالات التي تسمح بها الأنظمة، بما في ذلك عدم توفر المنتج، أو وجود معلومات غير صحيحة أو غير مكتملة، أو وجود سبب تقني أو إداري يمنع إتمام الطلب.

ويُعد الطلب مؤكدًا بعد إتمام خطوات الشراء وظهور رسالة تأكيد الطلب أو إرسال تأكيد إلى العميل، بحسب طريقة الطلب المعتمدة في المتجر.

وفي حال تعذر تنفيذ الطلب بعد إتمام عملية الشراء، سيتم التواصل مع العميل وإبلاغه بسبب التعذر، واتخاذ الإجراء المناسب بشأن الطلب والمبالغ المدفوعة وفقًا للأنظمة المعمول بها.

3. الأسعار والدفع

تُعرض أسعار المنتجات بالريال السعودي، وقد تشمل أو لا تشمل رسوم التوصيل بحسب ما هو موضح للعميل قبل إتمام الطلب.

يحق للمتجر تحديث الأسعار أو تغييرها قبل إتمام عملية الشراء، ويتم اعتماد السعر الظاهر للعميل عند إتمام الطلب.

ولا يحق للمتجر تغيير السعر بعد إتمام الطلب إلا بموافقة العميل أو في الحالات التي يسمح بها النظام.

4. المنتجات والمواصفات

يحرص المتجر على عرض صور المنتجات ومواصفاتها ووصفها بأكبر قدر ممكن من الدقة.

قد توجد اختلافات بسيطة في الألوان أو التفاصيل نتيجة اختلاف الإضاءة أو إعدادات الشاشات، ولا تُعد هذه الاختلافات عيبًا إذا كان المنتج مطابقًا للوصف والمواصفات المعروضة.

5. المنتجات المصنّعة أو المخصصة حسب الطلب

تُنفذ المنتجات التي يتم تصنيعها أو تعديلها حسب طلب العميل وفق التفاصيل والمواصفات المتفق عليها.

وبسبب طبيعة هذه المنتجات، قد لا يحق للعميل إلغاء الطلب أو طلب استرجاع المنتج بعد بدء تنفيذه، إذا كان المنتج قد صُنّع خصيصًا وفق طلبه أو مواصفاته.

ولا ينطبق هذا الاستثناء إذا كان المنتج تالفًا أو معيبًا أو غير مطابق للمواصفات المتفق عليها، أو في أي حالة يوجب فيها النظام إتاحة الإلغاء أو الاسترجاع.

6. الاستبدال والاسترجاع

نظرًا لطبيعة المنتجات وطريقة تصنيعها، لا يوفر المتجر الاستبدال أو الاسترجاع لمجرد تغيير رأي العميل أو عدم رغبته في المنتج بعد إتمام عملية الشراء، وذلك في الحالات التي يسمح فيها النظام بهذا الاستثناء.

ويُستثنى من ذلك الحالات التي يكون فيها المنتج:

• تالفًا عند الاستلام.
• معيبًا أو غير صالح للاستخدام المقصود.
• مختلفًا عن المنتج المطلوب.
• متأخرًا عن موعد التسليم المتفق عليه أو عن المدة النظامية التي يحق للعميل بعدها إلغاء الطلب.

في هذه الحالات، يُرجى من العميل التواصل مع المتجر في أقرب وقت ممكن، مع توضيح المشكلة وإرفاق صور المنتج ورقم الطلب عند الحاجة، حتى يتم التحقق من الحالة واتخاذ الإجراء المناسب وفقًا للأنظمة المعمول بها.

ولا يؤثر هذا البند على أي حق من حقوق المستهلك يقرره النظام.

7. إلغاء الطلب

يمكن للعميل طلب إلغاء الطلب قبل بدء تنفيذ المنتج المخصص أو قبل شحن الطلب، بحسب حالة الطلب وطبيعته.

أما المنتجات التي بدأ تصنيعها أو تعديلها حسب مواصفات العميل، فقد لا يمكن إلغاؤها بعد بدء التنفيذ، باستثناء الحالات التي يكون فيها الإلغاء واجبًا بموجب النظام.

8. سلامة المنتجات أثناء التجهيز والشحن

يحرص متجر Crafters4sa على فحص المنتجات وتجهيزها بعناية قبل تسليمها إلى شركة الشحن، كما يتم تغليف المنتجات بالطريقة المناسبة لطبيعتها للحد من احتمالية تعرضها للتلف أثناء النقل.

بعد تسليم الطلب إلى شركة الشحن، تصبح عملية النقل والتوصيل من مسؤولية شركة الشحن وفقًا لشروطها وإجراءاتها. ومع ذلك، يلتزم المتجر بالتعاون مع العميل وشركة الشحن للتحقق من أي بلاغ يتعلق بتلف المنتج أثناء التوصيل، واتخاذ الإجراء المناسب وفقًا للأنظمة المعمول بها.

يُرجى من العميل فحص الشحنة عند استلامها، والتأكد من سلامة المنتج ومطابقته للطلب قبل تأكيد الاستلام، متى كان ذلك ممكنًا.

وفي حال وجود تلف أو اختلاف أو عيب، يُرجى عدم تأكيد الاستلام أو تسليم رمز الاستلام قبل توثيق الحالة والتواصل مع المتجر وشركة الشحن، متى كان ذلك ممكنًا.

لا يتحمل المتجر مسؤولية الأضرار الناتجة عن سوء استخدام المنتج أو تخزينه أو التعامل معه بعد استلامه من العميل، متى ثبت أن الضرر ناتج عن ذلك وليس عن عيب أو خلل سابق في المنتج.

9. الشحن والتوصيل

تتم عملية التوصيل إلى المناطق المتاحة في المتجر، وتظهر رسوم التوصيل والمدة المتوقعة للعميل قبل إتمام الطلب، متى كانت هذه المعلومات متاحة.

قد تختلف مدة التوصيل بحسب المدينة، وشركة الشحن، وطبيعة المنتج، ووقت تجهيز الطلب.

يلتزم المتجر بإبلاغ العميل عن أي تأخير متوقع أو ظروف قد تؤثر بشكل جوهري في موعد التسليم.

وفي حال تأخر التسليم أو التنفيذ عن الموعد المتفق عليه أو عن المدة المقررة نظامًا، يكون للعميل الحق في إلغاء الطلب واسترداد المبالغ المستحقة وفقًا للأنظمة المعمول بها، ما لم ينطبق استثناء نظامي.

10. مسؤولية العميل عن بيانات الطلب

يتحمل العميل مسؤولية التأكد من صحة الاسم ورقم الجوال والعنوان وبيانات التواصل قبل إرسال الطلب.

وفي حال إدخال بيانات غير صحيحة أو عدم الرد على شركة الشحن أو عدم استلام الطلب بسبب يرجع إلى العميل، فقد يتحمل العميل رسوم التوصيل الإضافية أو أي تكاليف مترتبة، بالقدر الذي تسمح به الأنظمة.

11. حقوق الملكية الفكرية

يملك المتجر، أو يملك التراخيص اللازمة لاستخدام، الصور والتصاميم والشعارات والنصوص والمحتوى الموجود في متجر Crafters4sa.

ولا يجوز نسخ هذا المحتوى أو استخدامه أو تعديله أو إعادة نشره أو استخدامه لأغراض تجارية دون الحصول على إذن مسبق، ما لم يكن الاستخدام مسموحًا به بموجب الأنظمة.

12. الخصوصية وحماية البيانات

يجمع المتجر البيانات اللازمة لمعالجة الطلبات والتواصل مع العملاء وتقديم خدماته، مثل الاسم ورقم الجوال والعنوان وبيانات الطلب.

ويتعامل المتجر مع بيانات العملاء وفق سياسة الخصوصية المعتمدة لديه والأنظمة ذات الصلة، ولا يستخدم البيانات إلا للأغراض المشروعة المرتبطة بتقديم الخدمة أو تنفيذ الطلب أو الالتزام بالمتطلبات النظامية.

13. تعديل الشروط والأحكام

يحتفظ متجر Crafters4sa بالحق في تعديل أو تحديث هذه الشروط والأحكام عند الحاجة.

ويتم نشر النسخة المحدثة على هذه الصفحة مع توضيح تاريخ آخر تحديث، وتطبق التعديلات على الاستخدامات والطلبات اللاحقة لنشرها، ما لم ينص النظام على خلاف ذلك.

14. التواصل معنا

في حال وجود أي استفسار أو ملاحظة أو شكوى بخصوص هذه الشروط والأحكام أو أحد الطلبات، يمكنكم التواصل معنا عبر وسائل التواصل المتوفرة في المتجر.

ويُرجى عند التواصل إرفاق رقم الطلب، ووصف المشكلة، وأي صور أو مستندات تساعد في مراجعة الطلب.

15. الالتزام بالأنظمة

تخضع هذه الشروط والأحكام للأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية، ولا يفسر أي بند فيها على أنه تنازل عن حق من الحقوق التي يقررها النظام للمستهلك أو للمتجر.

آخر تحديث: 5 سبتمبر 2026