سياسة الشحن

1. مدة تجهيز الطلبات

تختلف مدة تجهيز الطلب حسب نوع المنتج وطبيعة الطلب.

المنتجات الجاهزة

• يتم تجهيز الطلب خلال 1 إلى 3 أيام عمل.

المنتجات المصنوعة حسب الطلب

• قد يستغرق تصنيعها من 3 إلى 10 أيام عمل، وذلك بحسب طبيعة الطلب وتفاصيل التصميم والمواصفات المطلوبة.

لا تشمل مدة تجهيز الطلب مدة الشحن والتوصيل.

2. طريقة الشحن والاستلام

يمكن للعميل اختيار طريقة استلام الطلب المناسبة له من بين طرق الاستلام المتاحة في المتجر، ومنها:

• الاستلام من خزائن أو صناديق الاستلام التابعة لشركة الشحن، عند توفرها.
• التوصيل إلى المنزل.

قد تختلف طرق الاستلام المتاحة بحسب المدينة وشركة الشحن المختارة.

3. مدة الشحن والتوصيل

بعد تسليم الطلب إلى شركة الشحن، تتراوح مدة التوصيل عادةً بين 2 إلى 7 أيام عمل، وذلك حسب المدينة وشركة الشحن المختارة.

تبدأ مدة الشحن والتوصيل من تاريخ تسليم الطلب إلى شركة الشحن، ولا تشمل مدة تجهيز الطلب داخل المتجر.

قد تختلف المدة الفعلية بحسب موقع العميل، وأيام العمل، وطبيعة المنتج، والظروف التشغيلية لشركة الشحن.

4. رسوم الشحن

يتم احتساب رسوم الشحن عند إتمام عملية الشراء، وقد تختلف الرسوم بحسب:

• طريقة الشحن المختارة.
• منطقة التوصيل.
• شركة الشحن المستخدمة.
• العروض المتوفرة وقت الطلب.

تظهر رسوم الشحن للعميل قبل إتمام الطلب، بحسب طريقة الشحن المتاحة في المتجر.

5. تتبع الطلب

بعد استلام شركة الشحن للطلب، سيتم تزويد العميل برقم الشحنة ومعلومات التتبع، متى كانت هذه الخدمة متاحة.

ويمكن للعميل استخدام رقم التتبع لمتابعة حالة شحنته عبر موقع شركة الشحن أو وسائل التتبع التي توفرها الشركة.

6. سلامة المنتجات أثناء التجهيز والشحن

يحرص متجر Crafters4sa على فحص المنتجات وتجهيزها بعناية قبل تسليمها إلى شركة الشحن، كما يتم تغليف المنتجات بالطريقة المناسبة لطبيعتها للحد من احتمالية تعرضها للتلف أثناء النقل.

بعد تسليم الطلب إلى شركة الشحن، تكون عملية النقل والتوصيل من مسؤولية شركة الشحن وفقًا لشروطها وإجراءاتها.

ومع ذلك، يلتزم المتجر بالتعاون مع العميل وشركة الشحن للتحقق من أي بلاغ يتعلق بتلف المنتج أثناء التوصيل، واتخاذ الإجراء المناسب وفقًا للأنظمة المعمول بها.

يُرجى من العميل فحص الشحنة عند استلامها، والتأكد من سلامة المنتج ومطابقته للطلب قبل تأكيد الاستلام، متى كان ذلك ممكنًا.

وفي حال وجود تلف أو اختلاف أو عيب، يُرجى توثيق الحالة والتواصل مع المتجر وشركة الشحن في أقرب وقت ممكن، مع إرفاق صور الشحنة والمنتج ورقم الطلب عند الحاجة.

لا يتحمل المتجر مسؤولية الأضرار الناتجة عن سوء استخدام المنتج أو تخزينه أو التعامل معه بعد استلامه من العميل، متى ثبت أن الضرر ناتج عن ذلك وليس عن عيب أو خلل سابق في المنتج.

7. التأخير في الشحن والتوصيل

قد تتأخر بعض الشحنات نتيجة ظروف خارجة عن إرادة المتجر أو شركة الشحن، مثل:

• الظروف الجوية.
• مواسم الأعياد والمناسبات.
• العطل الرسمية.
• الظروف الطارئة أو الاستثنائية.
• العناوين غير المكتملة أو غير الصحيحة.
• تعذر التواصل مع العميل أو عدم توفره للاستلام.

وفي حال حدوث تأخير، سيعمل المتجر على متابعة حالة الطلب والتعاون مع شركة الشحن عند الحاجة، وإبلاغ العميل بأي مستجدات مهمة متى توفرت.

لا يؤثر أي تأخير على الحقوق النظامية للعميل، بما في ذلك الحق في إلغاء الطلب واسترداد المبالغ المستحقة في الحالات التي يوجب فيها النظام ذلك.

8. بيانات الشحن

يتحمل العميل مسؤولية التأكد من صحة بيانات الشحن والعنوان ورقم التواصل قبل إتمام الطلب.

يحق للمتجر التواصل مع العميل في حال وجود أي نقص أو خطأ في المعلومات قبل شحن الطلب.

وفي حال إدخال بيانات غير صحيحة أو عدم الرد على شركة الشحن أو عدم استلام الطلب بسبب يرجع إلى العميل، فقد يتحمل العميل رسوم التوصيل الإضافية أو أي تكاليف مترتبة، بالقدر الذي تسمح به الأنظمة.

9. ملاحظات مهمة

• مدة الشحن لا تشمل مدة تجهيز الطلب.
• قد تختلف مدة تجهيز المنتجات المصنوعة أو المصممة حسب الطلب بحسب تفاصيل التصميم المطلوبة.
• تختلف مدة التوصيل حسب شركة الشحن والمدينة.
• تخضع عملية النقل والتوصيل لشروط وإجراءات شركة الشحن.
• يُفضّل فحص الشحنة عند الاستلام وتوثيق أي تلف واضح والتواصل معنا في أقرب وقت ممكن.
• لا تؤثر هذه السياسة على أي حق من حقوق المستهلك يقرره النظام.

10. التواصل معنا

في حال وجود أي استفسار أو ملاحظة بخصوص الشحن أو التوصيل، يمكنكم التواصل معنا عبر وسائل التواصل المتوفرة في المتجر.

ويُرجى عند التواصل إرفاق رقم الطلب، ووصف المشكلة، وأي صور أو مستندات تساعد في مراجعة الطلب.

آخر تحديث: 5 سبتمبر 2026