سياسة الخصوصية

في Crafters4sa، نحترم خصوصية جميع عملائنا ونلتزم بحماية بياناتهم الشخصية والتعامل معها بسرية، واستخدامها بما يساهم في تقديم أفضل تجربة تسوق، وبما يتوافق مع الأنظمة واللوائح المعمول بها.

1. البيانات التي نجمعها

عند استخدام المتجر أو إتمام عملية شراء، قد نقوم بجمع بعض المعلومات اللازمة لمعالجة الطلب وتقديم الخدمة، مثل:

الاسم.
رقم الجوال.
عنوان الشحن.
البريد الإلكتروني، إن وجد.
بيانات المنتجات المطلوبة والكميات.
أي معلومات أخرى يقدمها العميل عند إتمام الطلب أو التواصل معنا.

2. كيفية استخدام البيانات

تُستخدم البيانات التي يتم جمعها للأغراض التالية:

تجهيز ومعالجة الطلبات.
توصيل الطلبات إلى العنوان المحدد.
التواصل مع العميل عند الحاجة بخصوص الطلب.
تزويد العميل بتحديثات متعلقة بالطلب والشحن.
تحسين جودة الخدمات وتجربة التسوق.
معالجة الاستفسارات والملاحظات وخدمة العملاء.
حماية المتجر من الاستخدام غير المشروع أو الاحتيالي.
الالتزام بالمتطلبات والأنظمة المعمول بها.

3. حماية المعلومات

نحرص على اتخاذ الإجراءات المناسبة والوسائل المعقولة لحماية بيانات العملاء من الوصول غير المصرح به أو الاستخدام أو التعديل أو الإفصاح غير المشروع.

ومع ذلك، لا يمكن ضمان حماية أي معلومات يتم نقلها أو تخزينها بشكل مطلق من جميع المخاطر التقنية.

4. مشاركة المعلومات

نحافظ على سرية بيانات العملاء، ولا يتم بيع أو تأجير بيانات العملاء لأي طرف.

وقد تتم مشاركة المعلومات بالقدر اللازم مع الجهات التي تساعدنا في تقديم الخدمة وإتمام الطلب، مثل:

شركات الشحن والتوصيل.
مزودي خدمات الدفع، عند الحاجة.
مزودي الاستضافة والخدمات التقنية.
الجهات الحكومية أو الرسمية في الحالات التي يفرضها النظام.

5. بيانات الدفع

تتم معالجة عمليات الدفع من خلال مزودي خدمات الدفع المتاحين في المتجر، وقد تخضع عمليات الدفع لسياسات الخصوصية وشروط الاستخدام الخاصة بمزود خدمة الدفع.

قد تتم مشاركة البيانات اللازمة لإتمام عملية الدفع والتحقق منها مع مزود خدمة الدفع، وفقًا لطبيعة الخدمة وإجراءاتها الأمنية.

لا نطلب من العميل إرسال بيانات البطاقة البنكية الكاملة عبر المحادثات أو البريد الإلكتروني أو وسائل التواصل الاجتماعي.

ولا يحتفظ المتجر ببيانات البطاقات البنكية الكاملة، إلا بالقدر الذي تسمح به آلية معالجة الدفع المعتمدة والمتطلبات النظامية ذات الصلة.

6. الاستضافة ومعالجة البيانات خارج المملكة

يعتمد متجر Crafters4sa على خدمات الاستضافة السحابية، بما في ذلك مزود الاستضافة Render، لتشغيل الموقع وتقديم الخدمات التقنية اللازمة.

قد تتم استضافة بعض البيانات أو معالجتها أو نقلها خارج المملكة العربية السعودية، بحسب مواقع مراكز البيانات ومزودي الخدمات المستخدمين فعليًا.

نحرص على اتخاذ الإجراءات المناسبة لحماية البيانات الشخصية عند الاستعانة بمزودي الخدمات التقنيين، والالتزام بالمتطلبات النظامية ذات الصلة بنقل البيانات أو معالجتها خارج المملكة.

7. حقوق العميل

يحق للعميل التواصل معنا للاستفسار عن البيانات الشخصية المتعلقة بطلبه أو طلب تصحيح المعلومات غير الصحيحة، وذلك وفقًا للأنظمة والإجراءات المعمول بها.

وقد تشمل حقوق العميل، بحسب ما ينطبق نظامًا:

طلب معرفة البيانات الشخصية المتعلقة به.
طلب الوصول إلى بياناته الشخصية.
طلب تصحيح البيانات غير الدقيقة أو استكمالها.
طلب حذف البيانات عندما لا يوجد سبب نظامي للاحتفاظ بها.
تقديم طلب أو شكوى تتعلق بالخصوصية.

يمكن التواصل معنا بشأن هذه الطلبات من خلال:

Crafters4sa@gmail.com

8. مدة الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ بالبيانات الشخصية للمدة اللازمة لتحقيق الأغراض التي جُمعت من أجلها، بما في ذلك تنفيذ الطلبات وخدمة العملاء والوفاء بالالتزامات النظامية عند انطباقها.

عند انتهاء الحاجة إلى البيانات، نعمل على حذفها أو إتلافها أو جعلها غير قابلة للتحديد، ما لم يوجد سبب نظامي أو تشغيلي مشروع يستلزم الاحتفاظ بها لمدة أطول.

9. تحديث سياسة الخصوصية

يحتفظ متجر Crafters4sa بالحق في تعديل أو تحديث سياسة الخصوصية في أي وقت، وسيتم نشر أي تحديثات على هذه الصفحة.

ويُنصح بمراجعة سياسة الخصوصية بشكل دوري للاطلاع على أي تغييرات.

10. التواصل معنا

إذا كان لديك أي استفسار أو طلب يتعلق بهذه السياسة أو بطريقة معالجة بياناتك الشخصية، يمكنك التواصل معنا عبر: